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    PSTN

    目錄·簡介
    ·PSTN互聯應用中需要注意的問題
    ·PSTN的應用
    ·公用網絡中,什么東西以什么樣的方式在改變
    ·新的公用網絡中存在的技術問題
    ·PSTN到VOIP 企業語音轉換全攻略



    簡介
    所謂公用電話交換網(PSTN——Public Switch Telephone Network),即我們日常生活中常用的電話網。 眾所周知,PSTN是一種以模擬技術為基礎的電路交換網絡。在眾多的廣域網互連技術中,通過PSTN進行互連所要求的通信費用最低,但其數據傳輸質量及傳輸速度也最差,同時PSTN的網絡資源利用率也比較低。通過PSTN可以實現的訪問:-撥號上Internet/Intranet/LAN;-兩個或多個LAN之間的網絡互連;-和其它廣域網技術的互連 盡管PSTN在進行數據傳輸時存在這樣或那樣的問題,但這是一種仍不可替代的聯網介質(技術)。特別是Bellcore發明的建立在PSTN基礎之上的xDSL技術和產品的應用拓展了PSTN的發展和應用空間,使得聯網速度可達到9Mbps~52Mbps之間。PSTN采用的技術 PSTN提供的是一個模擬的專有通道,通道之間經由若干個電話交換機連接而成。當兩個主機或路由器設備需要通過PSTN連接時,在兩端的網絡接入側(即用戶回路側)必須使用調制解調器(Modem)實現信號的模/數、數/模轉換。 從OSI七層模型的角度來看,PSTN可以看成是物理層的一個簡單的延伸,沒有向用戶提供流量控制、差錯控制等服務。而且,由于PSTN是一種電路交換的方式,所以一條通路自建立直至釋放,其全部帶寬僅能被通路兩端的設備使用,即使他們之間并沒有任何數據需要傳送。因此,這種電路交換的方式不能實現對網絡帶寬的充分利用。 通過PSTN進行網絡互聯舉例 下圖是一個通過PSTN連接兩個局域網的網絡互連的例子。在這兩個局域網中,各有一個路由器,每個路由器均有一個串行端口與Modem相連,Modem再與PSTN相連,從而實現了這兩個局域網的互連。

    PSTN互聯應用中需要注意的問題

    PSTN的入網方式比較簡便靈活,通常有以下幾種:◆通過普通撥號電話線入網。只要在通信雙方原有的電話線上并接Modem,再將Modem與相應的上網設備相連即可。目前,大多數上網設備,如PC或者路由器,均提供有若干個串行端口,串行口和Modem之間采用RS-232等串行接口規范。這種連接方式的費用比較經濟,收費價格與普通電話的收費相同,可適用于通信不太頻繁的場合!敉ㄟ^租用電話專線入網。與普通撥號電話線方式相比,租用電話專線可以提供更高的通信速率和數據傳輸質量,但相應的費用也較前一種方式高。使用專線的接入方式與使用普通撥號線的接入方式沒有太大的區別,但是省去了撥號連接的過程。通常,當決定使用專線方式時,用戶必須向所在地的電信局提出申請,由電信局負責架設和開通!艚浧胀〒芴柣蜃庥脤S秒娫捑方式由PSTN轉接入公共數據交換網(X.25或Frame-Relay等)的入網方式。利用該方式實現與遠地的連接是一種較好的遠程方式,因為公共數據交換網為用戶提供可靠的面向連接的虛電路服務,其可靠性與傳輸速率都比PSTN強得多。

    PSTN的應用

    在從家庭中的電話機傳送到中央局的過程中,語音要么以基本服務的模擬形式存在,要么在通過PBX訪問時以數字形式存在。但是,一旦到達中央局以后,語音在PSTN上都是以數字形式存在—每路都是64Kbps的時分多路復用通道,傳送脈沖編碼調制語音采樣信號。在TDM網絡上撥打電話時永遠不會經歷語音質量之類的困惑,而且呼叫的語音質量也是個不容商量的參數。但是,這種語音質量傳輸的代價是服務供應商的巨大開銷,不管交談雙方實際使用的帶寬是多少,都要在整個呼叫過程中綁定網絡資源。即使用基本的愛爾朗模型進行的簡單流量分析也顯示出網絡資源和網絡所服務的人群數量之間的線形依賴關系。進一步講,過去幾年中,Web訪問的巨大吸引力在TDM網絡中引起了更大的問題—網絡資源。很明顯,對于電話公司而言,這是種很不經濟的情況。他們發現在當前的公用網絡結構中無法增強網絡性能、無法提供附加的其他服務。罪魁禍首被公認為是缺少語音和數據的集成,以及在“最后一里”中的模擬線路的低帶寬。

    如何解決這個問題呢?這是個很困難的問題,而且代價相當昂貴。從本世紀80年代中期以來,人們普遍認為應該用通用的、無處不在的基于包的網絡節點和鏈路來代替TDM公用網絡,這種網絡的帶寬可以按照用戶的要求在傳輸的整個過程中以動態的方式管理。這個承諾的一部分看來已經由ATM技術實現。ATM技術現在仍然是修補網絡使之實現應用合成的關鍵。但是當ATM技術人員花了好多年開發了正確而又廣泛的、支持公用網絡新時代的標準時,因特網卻面臨著爆炸性的增長,也帶來集成和合成服務到底是什么樣子的概念,前提是只要我們可以合并各種技術和得到假定的足夠的帶寬。因特網網際協議—我們最鐘愛的IP協議,現在是所有網絡協議之首。虛擬地提高到該協議的層次,所有的應用看起來都可能成為新的合成網絡的一部分。首當其沖的是語音電話和數據應用。盡管如此,語音電話呼叫和要求帶寬管理的數據應用的簡單合成也被證明不是個輕松的任務。不同的需求經常發生沖突,合成網絡的早期的專有實現最終都必須在公用網絡中變成互相可操作的,這樣才能贏得客戶的廣泛接受。與此同時,每個供應商都試圖在市場份額上獲得飛躍。這些問題是所有問題的核心,解決這些問題的努力也一直在進行著。

    即使是在今天的公用網絡機制中,雙方在模擬電話上的簡單呼叫也不簡單。第一點,也是最重要的一點是,PSTN中實際上只有兩個“網絡云”:一個傳送信號,另一個傳送語音帶寬數據。在當前的網絡結構中合并服務的部分問題在于本地訪問基本服務的信號是基于硬件的,主要為語音電話定制,同時也對ISDN線路上的點到點的語音信號作了一些基本的考慮,這些考慮主要是針對那些可以支付得起費用的人。這是個嚴重的限制,也是實施變化的很好的原因。第二點是將交互式多媒體應用,如遠程教學,帶入家庭存在困難。信號傳輸和帶寬不夠都是嚴重的限制。按需的娛樂和網絡購物的方便性也是網絡現代化的驅動力量。在新的電話服務中,不很昂貴的全彩色、全動感的帶有白板能力的電視會議也將為期不遠。所有這些新性能帶來的副作用可能使我們花費很多,但是它們的確為我們帶來巨大的好處,那就是使我們可以用一種以前從來沒有經歷過的方式來方便地交換信息。

    公用網絡中,什么東西以什么樣的方式在改變

    如果假定可以解決接入的帶寬問題,那么其他技術問題將引發成堆的問題。從住宅客戶要求出發,為了完成服務合并,信令和介質傳輸必須全部重新配置。本地的模擬信號循環將成為過去,語音將以端到端的數字信號存在。

    新的結構上的包技術正在IP協議的基礎上制定,不同連接層上將提供新的連通性,如ATM。簡單的信令技術還沒有確定,但是三個先驅,MGCP、SIP和H.323,在所有新的設備和服務設計中都占有一席之地。這意味著我們一開始就在設備的包層次上帶有信號的不兼容性,但是,如果不發信號,就不可能建立呼叫。這種潛在的不可行性可以通過伴隨即將到來的新的電話服務的自然慣性而避免。既然提供基于包的電話服務要如此大的開銷,服務供應商所做的第一步就是分“片”提供。最近幾年的工作正在研究第一片,它可以提供直到中央局的集成服務,F在這是個重新配置的5類系統,它提供了TDM網絡中的大多數普通的電話特性,但是它是基于IP技術實現的。這一步完成以后,從客戶可感知的電話服務質量的觀點,我們將更清楚我們的處境;現在供應商開始在基本電話服務中加入新的特性的前景已經清晰起來。

    介質傳輸是基于包的,無論用于建立呼叫的協議是什么,VoIP服務選擇的方法都是實時協議(Real Time Protocol,RTP),這一點似乎不存在爭議。但是這兒將出現一個PSTN中不存在的令人頭疼的問題。在我們為更有效地合并服務和管理帶寬努力的同時,壓縮語音電話服務將開始影響住宅電話服務。這在市場上存在著相當大的分歧,因為傳輸語音質量的客觀測量只是在最近才變得可行。實際上,語音質量的測量也是本書的一個主要論題。這個問題不可避免地把我們帶到服務質量(Quality of Service,QoS)分類的下一步討論中。在今后的幾年中,合成網絡的QoS領域內還有很多工作要做,只有時間和實際數據可以告訴我們,有關新的公用網絡的設計的開銷和努力是否正確。

    一旦我們離開5類域開始進入主干網絡,真正的問題就出現了。在PSTN中,所有的載波都通過SS7發送信號和PCM語音編碼,它們是相互可操作的。普通而又簡單。但是,用一個未經測試的、不一致的包網絡代替核心PSTN,可能遠遠超過了承諾的范疇,服務供應商和設備供應商都看到了這一點。因此,PSTN還有望存在一段時間,新的基于包的5類域將成為語音電話到PSTN上的網關。這意味著基于包到SS7的信號互連和介質編碼轉換將成為必要。它的代價可能是語音質量的降低,但是將帶來的直接好處是在完全不同的基于包的VoIP技術和TDM網絡之間的相互可操作性。畢竟,如果我們不能使用我們一直都可以用的電話呼叫,新的技術又有什么好處呢?
    即使PSTN夾雜在中間的服務集成也仍然是強有力的。新的5類域也將成為數據網絡和因特網間的網關。它在其中作為過濾器和集成器。任何一個都不是最終的解決方案,但是在傳輸合成服務的啟動階段還是很有意義的。要注意的第一件事情是ISP撥號圖中的變化,它帶來了快速的無處不在的服務訪問、服務的高度可移動性以及更多特性集的更多的固定和移動電話。

    所有這一切意味著,新的基于包的5類域將把所有的東西都當成數據—包數據,但是有一些數據包之間會更為相似。實際上,主干網中PSTN的不斷出現減輕了合成一個單一網絡潛在的問題,因為在以后的某天我們將無須決定如何處理數據通過簡單路由點時的不同優先級。正如我們在新網絡中使用服務的出現模式中所得知的那樣,在將PSTN的一部分放到單一的基于IP的主干網絡時作出的所有決策,在那時候都將更有理由。

    還有幾個重要問題與網絡現代化進程相關。第一個問題是處理安全性。PSTN由于與外部世界完全隔開,所以非常安全。對基于IP的網絡卻不能這么說,但是過去幾年的教訓已經提高了對安全領域的關心程度;像IPsec這樣的協議也有望起到重要作用。即便如此,新的網絡還是可能在相同的鏈路商發送信號和傳輸介質,這必然會受到那些合成PSTN的人的懷疑。

    第二個潛在的問題是對在目前的TDM網絡中正常工作的應用的持續支持。最大的應用就是傳真了,傳真占了公司話費的30%~40%,對電話公司而言也是個較大的收入來源。商業用戶的需要是降低發送傳真的費用,同時至少保持目前的性能和用戶使用的整體感受。這種商業需求已經導致了多種方法的出現,它們都可以按照可變的需求和預算將基于IP的傳真帶給用戶。

    另一個潛在的問題是有很多保護POTS服務和設備的聯邦法律。很難相信這些法律不會改變,但是在目前,要預知客戶和服務供應商會在多大程度上受到影響還為時尚早。

    最后,不要忘記國際電話網絡,我們要使用它們接入PSTN。全球的網絡都變成基于包的網絡還需要一段時間,這將要求在新的網絡現代化的過程中保持國際間相互合作。

    我們將把電話服務作為合成網絡中的哪個部分,而不管使用什么樣的載波實現我們的目標。這個短期的方案圖由基于包網絡和PSTN相連組成,提供無處不在的電話服務。相同載波的用戶之間的呼叫可以通過它們自己的PSTN部分建立路由,也可以不經過PSTN,直接由包結構實現。長期的觀點和需要是一個包網絡以一種兼容的方式連接所有的載波和服務,但是基于目前的應用現狀,要實現這一點還要好多年。但是總有一天,它將成為現實。

    新的公用網絡中存在的技術問題

    為了使VoIP成為合成網絡的先驅,新的服務必須保留用戶雙方進行簡單的POTS電話呼叫的特性。但是,業界一直為這個問題爭論不休,即任何一種基于包的技術都將在語音流中引入延時,在用戶通話過程中經?梢愿惺艿,其結果將導致用戶的不滿。公用網絡中的VoIP技術必須克服這個潛在的問題,并把延時降低到不可覺察的級別。另一個因素是VoIP語音質量傳輸和最新的語音壓縮技術的結合。如果存在潛在的延時問題,同時又有語音壓縮帶來的不可避免的語音質量降低,那么結果也將是用戶的感受變壞,F在可以用客觀的方式測量語音質量,其間的差異也可以用更多的來自實踐經驗的可用數據、信息和知識來彌補。

    最后,電話服務還要根據服務供應商的網絡魯棒程度來測量。服務可用性也是FCC規定的參數之一。PSTN是個“五個九”的網絡,指定的可用性是99.999%,事實上可能更多。如果降到“四個九”或者“三個九”,那么將意味著消費者的頻繁的抱怨和不滿意。這就是為什么在革新PSTN之前,要慢慢進入核心網絡,同時保證所有的質量特性。

    PSTN到VOIP 企業語音轉換全攻略

    從某種意義上而言,企業很可能是第一個網絡電話(Voice over IP)以及其他一些基于IP網絡相關服務的受益者。在VOIP到來之前,企業一般是通過基于電路交換的PSTN網絡來進行實時語音通話和傳真業務,而數據通信業務則是基于撥號上網,X.25,幀中繼,ATM,IP等等。在企業中,IEEE標準制定的802.3協議或者基于以太網的局域網都是應用極其普遍的數據通信網絡。

    在此,我們將小企業,中型企業,還有大企業分別定義如下:

    小型的家庭式辦公室(SOHO)通常支持少量的電話線路(不超過8個)和一個小型的局域網(不超過16個端口)。而小型企業通常支持少量的電話線路(不超過16個)和一個小型的局域網(不超過32個端口)。他們一般只限于部署1個到4個地理位置。

    中型企業通常需要好幾十個電話線路,一個路由器,每個地方都部署多個基于局域網的以太網交換(中型局域網包括32到64個端口)。很顯然,他們在多個地理位置上開設了若干辦公室。

    大型國有企業通常需要幾十甚至上百的電話線路,每個地方都要部署多個基于交換機和路由器的以太局域網。很顯然,他們在多個地理位置上開設了好幾十個辦公室。

    在企業中引入VOIP,不僅使得多個不同的網絡可以融合到同一個物理基礎設施上并且只需要執行一個協議(即IP協議),而且還使得網絡得以開放,從而可以向企業員工和客戶提供各種新興的基于IP的業務與應用。這一系列新的業務包括基于IP的傳真,多方會議,統一標準的消息接發,find-me/follow-me業務,基于Web的呼叫/接觸中心,電子商務,客戶支持業務,支持虛擬或遠程工作者等等。

    盡管操作維護上和基礎設施部署上的成本節省是企業引入VOIP服務的主要動機,但是還有其他一些因素使得企業堅定了這個選擇。這些因素包括:

    A、在整個企業使用統一的業務和網絡管理平臺,即全IP化。

    B、使得業務創建和維護更具靈活性,例如,使用一個Web工作站接口來進行管理維護。

    C、使得企業內部的終端設備的添加,轉移,改變之類的管理更加簡單。

    而且一般來說,對于中型或大型企業而言,對VOIP的投資成本通常在數月內就可以收回。

    企業的IP網絡或者企業內部網必須得以合理的設計,從而符合甚至超過分組包傳輸時延、抖動、丟包率等服務質量的限制。這樣就可以保證企業內部任何地方VOIP服務的質量、有效性和可靠性都合符要求。

    本文主要討論了一些在企業內部部署VOIP所必須的網絡終端、接口和網絡元素。而且文中還介紹了一些網絡場景,可以幫助企業完成從以前傳統的面向企業員工的、基于電路交換的電話業務(例如centrex,PBX等),向同時面向客戶(例如電子商務應用)和企業內部員工的、基于IP和VOIP的先進的融合網絡和業務的轉換。

    1、基于IP的終端設備:PC機和會議電話系統

    IP電話是基于個人計算機、智能數據處理器、以及實時操作網絡軟件/系統的類似簡易老式電話業務或綜合業務數字網絡的電話設備。這種設備可以用于處理來自任何通信應用業務提供商(CASP)的實時語音通信,并且在基于IP的分組通信網絡上傳輸實時話音信號。雖然第一代的IP電話只能支持基于G.711的語音編碼,并且采用私有的或基于H.323/MGCP的信令和呼叫控制,但是目前的IP電話能夠支持基于G.729、G.726、G.723的語音編碼選擇,更主要的還能使用開放的SIP協議進行呼叫控制和信令控制,F在許多IP電話已經建立在多口以太網集線器上以支持局域網的無縫連通,而且還能夠通過連接到以太網局域網集線器/交換器上,來使用相同的以太網電纜(1個級別5個電纜)以獲得電力支持,F在IP電話和SIP電話可用的特征和功能包括呼叫轉移、電子郵件、即時通信(IM)、離線消息、一鍵通(Click-to-Dial)等等,這表明IP和SIP電話能夠支持許多在商業通信環境中經常需要用到的高效的特征和功能。而且,自從客戶或終端可以通過IP的動態主機配置協議(DHCP)進行動態注冊和地址分配,IP電話就變得更加便利了,也使得客戶或終端的添加、移動和改變都非常簡單。最后,由于IP電話也是使用相同的數據網絡基礎設施和相同的技術,使得企業網絡的進化和管理更加無縫化,成本更加低廉。

    近來一些新近開發的IP電話已經能夠具備了支持多方會議的特征和功能,而這些功能正是過去在昂貴的傳統專用分組交換機(PBX)中,或者某些只被購買來作為核心電話系統的部分的電話中才能夠得到的。這些IP電話可以提供全雙工的音視頻功能和諸如語音郵件,姓名簿索引,呼叫加入、放棄和轉移,多方會議的交互連接等服務。此外,這些IP會議電話系統可以通過以太網的接入,作為IP-PBX的客戶端接入TDM和IP融合的企業網絡。

    現在不少大的網絡公司,包括思科,Pingtel,Polycom,西門子,已經開始帶著他們研制的終端和會議電話向高端住宅區和企業的大市場進軍。

    2 、IP-PBX, IP CENTREX 和 基于IP的PBX專用線路

    IP-PBXs屬于PBX設備,支持以下設備和功能:

    a.多樣化的IP電話和/或VOIP電話功能特征;
    b.呼叫處理/控制和維護傳統的電路交換PBX;
    c.一個或多個以下類型的電話:模擬電話,數字電話,ISDN-BRI電話,IP電話等等。
    d.一個或多個T1/E1-CAS/PRI鏈路和數字用戶線路(DSL)接入公共交換電話網絡(PSTN)和IP中繼線本地和/或廣域數據/分組網絡。IP中繼線可用于一個企業的IP專用電話交換機的內部連接,在一個基于IP的企業虛擬專用網絡(VPN)之上的不同地理位置之間的連接。

    IP-PBX的應用不僅降低了維護和部署成本,增強了企業通信的能力,而且還大大簡化了軟件升級以及綜合的語音和數據的基礎設施的管理。另外,IP專用線路或IP中繼線還能夠用IP-PBX在不同地理位置的內部互連。IP專用線路的使用可以帶來兩大好處:一是使得公司總部的高級呼叫控制能力對于遠程部門的員工同樣可用;二是允許員工在不同的地理位置上進行IP電話會議,卻避免了長途電話的開銷。

    IP-PBXs 能夠同等地提供傳統模擬中央交換機(analog Centrex)和綜合業務數字網絡中央交換機(ISDN Centrex)所能提供的服務。在模擬中央交換機和綜合業務數字網絡中央交換機中,負責呼叫控制功能的組件是裝置在位于中心辦公室的CLASS-5交換機上,例如,從用戶角度來看,每23(T1-PRI)或24(T1-CAS)個電話終端就需要一條專用線路T1。這種系統不僅維護成本高,還可能僅能提供一個功能有限的或私有的中央交換機組件。

    相反,在傳統的PBX或新興的IP-PBX中,這些功能模塊通常配置在用戶側的網絡元素上,而且通過一條或多條專用線路T1(傳統PBX)或DSL(新興PBX)連接到中心辦公室,用PSTN的連接。圖1說明了PBX和Centrex服務的區別。而且,DSL還能在相同的鏈路支持語音和數據的傳輸,而且維護鏈路的成本也遠遠小于維護T1所需的代價。另外,由于呼叫控制能夠在本地裝載,而IP-PBX能夠支持Internet連接,因此每23(T1-PRI)或24(T1-CAS)個電話終端就不再需要一條專用線路T1的支持了

    隨著VOIP的出現,和當前基于IP網絡的無處不在的可用性,模擬中央交換機和綜合業務數字網絡中央交換機正逐漸向基于IP的中央交換機(IP Centrex)過渡。為了提供基于IP的中央交換機服務,運營商需要能夠為用戶提供高質量(能夠有QoS保證)的寬帶(基于DSL,T1,以太網等)IP鏈路,而不是只提供昂貴的TI專用線路來支持語音傳輸。這樣,企業級用戶能夠使用寬帶IP鏈路同時承載話音和數據業務,以向員工提供更為豐富和多樣的應用。為了支持傳統電話和傳真機,還需要在用戶側部署IP-PSTN網關,這種網關能夠提供從傳統的時分復用(TDM)域向IP域的信令和媒體的轉換。這種轉換有效利用了服務提供商的IP網絡的一些諸如IP-PSTN GW,VOIP CC軟交換等等的網絡元素,從而實現了基于全IP的互通和融合。IP PBX和IP中央交換機還提供了一套模擬中央交換機和綜合業務數字網絡中央交換機服務的擴展集。

    當IP-PBX一旦投入使用,企業就可以在特定數據網絡基礎設備部署IP網絡元件或設備,這樣可以減少布線和管理的復雜度,還能夠降低物理覆蓋區的需求。而且,IP-PBX不僅能夠支持IP電話的靈活性和有效性,還能支持局域網和廣域網上的點對點VOIP服務。另外,IP域的網絡元件使用開放的基于Web網站的接口標準來維護呼叫控制,業務的提供和管理。因此,它能夠相對更快更簡單的管理軟件升級,以及為企業推出新的業務組件(例如統一標準的消息接發,find-me/follow-me業務等)。

    傳統PBX廠商和網絡路由器制造商都正致力于IP-PBX和其他相關組件網關以及應用業務的開發和市場拓展。這些企業包括思科、Avaya、北電網絡、西門子、NEC、Mitel等等。目前,這些商用的IP-PBX除了能夠充分地支持傳統基于PBX電路交換可支持的數十個呼叫處理功能之外,還能夠支持許多新興的業務與應用。

    顯示了從傳統的中央交換機業務向基于IP的中央交換機業務轉換的一個具有可行性的解決方案體系結構,這個方案盡量使得用戶側客戶端對于基礎設施的投資最小化,而運營商對此的投資回報則會相對較多(Internet服務提供商,ISP相對較少,而電信運營商更多)。更具體來講,部署成本取決于設備接口和服務的需求、部署的范圍、備的使用年限、現有可用的IP網絡基礎設施等等,因此每個具體的解決方案需要單獨地核算成本。

    IP中央交換機的用戶不僅能夠在不需要增加運營商的專用線路的前提下擴容,還能只在本地的IP網(LAN或者Intranet)添加服務器就能實現各種新的基于IP的業務與應用。許多現存的電路交換制造廠商正在致力于開發線路卡(line card)或網關設備,其中線路卡可以與現有設備完整結合以支持必需的接口功能,而網關設備可以支持IP網絡、公共交換電話網絡(PSTN)以及服務傳輸組件之間的互通。

    示范了一個現存的基于電路交換的PBX增加了一個嵌入式的VOIP呼叫控制器和通向公共交換電話網絡(PSTN)的網關線路卡之后,如何向基于IP的PBX轉換的體系結構。另一種實現轉換可選取的方案是使用一個分離的物理設備,這個設備具有完整的VOIP網關和一個分離的呼叫控制或呼叫代理功能。這兩種實現方案的選取則取決于系統機構。

    盡管現今已經有很多用于基于IP終端控制的協議存在,例如H.32.,SIP,MGCP等等,但是IETF的SIP正在憑借它的開放性與簡單性,逐漸贏得了來自標準化組織和企業廠商的共同支持。而對于呼叫管理或呼叫服務器或呼叫控制器的VOIP網關設備來說,MGCP和Megaco/H.248協議正在成為最無爭議的贏家。

    3、IP-VPN和遠程工作

    虛擬專用網絡(VPN)是指利用電信網絡鏈路或者共享Internet中繼線來提供點對點的專用邏輯信道,以進行數據或話音通信。IP的靈活性和普遍性已經激發了許多因特網和電信網設備制造商來投入開發基于IP的虛擬專用網絡(IP-VPN)設備,用以支持在寬帶IP鏈路上傳輸融合的實時通信和數據業務。如圖4所示,寬帶IP鏈路可以是一個數字用戶線路,一個附裝在有線電視上的線纜調制解調器(CATV),一個無線的或以太網本地環路,或異步傳輸模式(ATM)之上的IP,或光纖激光器之上的同步光網絡(SONET)等等。

    許多大公司都已經在內部建立起了他們的IP-VPN,從而方便他們的員工、呼叫中心代理和差旅人員的使用;贗P-VPN的VOIP業務主要益處是能夠方便遠程工作者(在家或者其他地方)使用和公司中心部署的VOIP設施和服務。

    商業級的SOHO IP-VPN設備和IP-PBX能夠提供從IP網絡到PSTN網絡的平滑VOIP呼叫,從而使得用戶能夠擁有可靠服務質量的業務。同樣地,本地和應急呼叫能夠通過本地模擬或者BRI線路被路由到PSTN網絡。這使得企業能夠實現向其他端點(PSTN電話)或者公眾服務接入點(PSAP)傳送低成本、高效的呼叫。

    和所有的基于IP的業務一樣,通過基于Internet邏輯私有網絡管道提供IP-VPN和相關業務的主要問題有兩個方面:
    a)安全性
    b)服務質量保證

    為了滿足安全性的需求,我們需要為終端提供完善的鑒權、加密解密、隧道和防火墻機制。同樣地,為了滿足服務質量的需求,我們有必要對通過網絡的IP分組進行接入控制和帶寬分配。因此,任何實際可行的IP-VPN設備都必須同時通過嵌入的軟硬件支持安全性和服務質量。

    目前,國際互聯網工程任務組(IETF)和國際電信聯盟(ITU)已經制定了系列的標準和草案來實現基于IP的安全性和服務質量控制。例如:

    a)基于PKI (Public Key Infrastructure)的數字認證,用戶鑒權、授權和計費的Diameter和Radius協議等都可以用于用戶和終端的鑒權。

    b)IETF的IPSec采用了基于多路數字加密標準(DES,三重DES比較常用)的消息加密機制,通常提供128位鍵字(key)。

    c)基于包頭壓縮和加密的點到點隧道協議(PPTP),二層隧道協議(L2TP)等提供信息隧道技術。

    d)基于TCP/UDP端口、IP地址、協議類型、業務、接口等的分組包過濾機制、有狀態的分組包檢測、服務登錄、網絡地址轉換(NAT)等機制可以被用作構建防火墻服務。

    為了支持服務質量保證,IETF的區分服務(Diff Serv)、綜合服務(IntServ)、以及結合二者優點的資源預留協議(RSVP),多協議標記交換(MPLS)已經趨于成熟。

    4、基于WEB的呼叫中心

    基于Web的呼叫中心不僅實現了商用和運營級的VOIP服務,而且繼承了IP電話的靈活性等天生優勢。傳統的基于電路交換的PBX和自動呼叫分發(ACD)的呼叫中心系統能夠通過添置VOIP網關和相應軟件來升級為支持VOIP和基于Web的管理控制。因此,需要傳統PBX和ACD設備場上,例如Avaya、北電網絡、NEC等已經在市場上投放了這類基于Web的呼叫中心相關的產品設備。

    在呼叫中心支持IP電話和VOIP業務使得添加、移動和改變工作站,以及遠程呼叫代理員接入變得簡單可行。此外,通過使用ANI/DNIS和基于IP網絡的用戶信息實時檢索,呼叫中心代理員能夠低成本、個性化地和客戶進行交流。特別是對于在不同時區和地理位置的部署多個呼叫中心站點的情況,通過IP進行互連互通,能夠實現高效低成本的管理和維護。此外,由于IP電話支持各種開發的應用程序接口(API),例如智能網絡Java API(JAIN)、Paraly/OSA、TAPI/JTAPI,因此許多被電子商務應用所需要的銷售自動化、庫存管理、故障記錄單和計費軟件包等可以被低成本地開發,同時還將提供用戶資源管理(CRM)等配套設施。而為了保證電子交易等事務的私有性和安全性,在上一節所討論的鑒權、加密和防火墻機制將能派上用場。

    基于Web的呼叫控制和ACD管理同時還能夠平滑地實現智能控制、路由和任何位置的智能呼叫管理,無論是在企業內部還是在IP-VPN遠程。這些特性實現了基于全IP的業務融合-話音、數據/電子郵件、傳真等等,并且都統一到多媒體終端或者PC機上。因此,Web呼叫的引入對于企業而言使得他們更加容易開發和發布各種新的基于IP的業務與應用。這些業務包括基于Web的內部協作(呼叫中心代理員之間)和外部協作(呼叫中心代理員和客戶之間)、基于瀏覽器的網絡和業務管理、聊天和即時消息、基于Web的點擊撥號(Click-To-Dial)等等。

    基于Web的呼叫中心還可以被用來構建虛擬呼叫中心,以支持更為高級的呼叫控制和業務交付。這樣的呼叫中心不僅可以在地理位置上跨越全球不同的時區,而且還可以低成本地實現不間斷客戶服務(24小時/天、365天/年)。例如,美國東部時間(EST)臨晨1:25到達波士頓呼叫中心的呼叫可以通過協同的IP-VPN被路由到北京的呼叫中心,當時正是下午13:25。 同時,還可以統一地對于全球呼叫中心代理員進行培訓,使得他們對于某方面的業務有所專注,這樣客戶到達的呼叫可以按照類別被路由到合適的代理員處。



    自定義分類:
    電話、IMS
     
    參考資料:
    C114
     
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    jxwnwh、無限路由、reta
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